Actualmente, desde BobGrow realizamos envíos a todo el territorio nacional-peninsular; es decir, a toda España y Portugal, exceptuando las islas portuguesas, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Trabajamos con ASM, conocido internacionalmente como GLS, una empresa puntera en su sector y de nuestra total confianza, que nos da la garantía de poder asegurar que los envíos llegarán a su destino en un plazo máximo de 24 a 72h desde la salida de nuestros almacenes.
Respecto al pago de los envíos, BobGrow ofrece portes gratuitos en compras superiores a 29.99€, con una excepción. Los sacos de sustrato de 50L son el único producto de nuestro catálogo con suplemento por el envío debido a su peso. Veréis cargado en el importe del propio saco el suplemento de 4€ por cada saco de 50L.
Si el pedido no alcanza los 30€ de ticket de compra, el envío con ASM/GLS serán 2,99€. De igual manera se debe tener en cuenta que el suplemento por peso en el caso de los sacos de sustrato de 50L se aplicará también en carritos inferiores a 30€.
BobGrow, situado en España, se centra en el mercado nacional. Para cualquier envío internacional, exceptuando PT que ya está incluido, por favor consultarnos antes sobre su viabilidad y gastos a través de nuestro formulario de contacto o vía email a info@bobgrow.com.
En un principio podemos enviar a todos los países de la Unión Europea y a ciertos países de Latinoamérica, siempre donde la ley permita el comercio de artículos sensibles como las semillas de cannabis. Para el envío de estos artículos más sensibles, como las semillas de cannabis, tendremos que comprobar si son legales en el país desde donde se pidan.
En ciertos países puede haber problemas con las fronteras o aduanas, por este motivo, BobGrow no se responsabilizará del uso que se le dé a ciertos artículos en el país de destino, ni del envío, ni de los gastos extra que esto pueda provocar. Por ello, para envíos internacionales no podemos hacernos cargo de devoluciones, ni de posibles gastos extra de aduanas, retenciones de producto por las autoridades o similares. Obviamente y al igual que en el nacional, el envío desde BobGrow siempre será discreto. De la misma manera, BobGrow se exime de responsabilidades si el producto una vez vendido a nivel nacional es exportado internacionalmente y conlleva problemas en la frontera, aduana o legalidad del país receptor.
Respecto a quién asume los gastos del transporte internacional, desde BobGrow comprobaremos siempre la ubicación del destino e intentaremos conseguir el mejor precio para que el coste del porte salga a cuenta. Siempre os ofreceremos la mejor tarifa disponible para que podáis asumir el coste sin problema, en muchos casos podremos compartirlo en función de los productos pedidos y el ticket de compra final.
Según la normativa vigente, las devoluciones de compras en internet pueden efectuarse por parte del cliente en el plazo de 14 días naturales desde el propio pedido. En BobGrow nos regimos por la norma, por lo que se podrá devolver el pedido sin causa justificada en ese plazo desde la compra. El producto deberá volver intacto, en su embalaje original y con embalaje de paquetería adecuado. Por ejemplo, no admitiremos una devolución de una bombilla rota por una mala actuación por parte del cliente a la hora de protegerla para el envío de la devolución.
Además, el cliente tendrá que notificar en un plazo máximo de 72h desde la recepción del pedido, los posibles contratiempos con el mismo, informando de su deseo de devolución vía mail a nuestra dirección de correo electrónico info@bobgrow.com. Posteriormente recibirá un mail con las instrucciones* para cursar la devolución de manera correcta y los pasos posteriores que seguiremos desde la tienda online.
Por nuestra parte tendremos 14 días laborables para efectuar la devolución del importe del producto o productos devueltos, incluyendo los posibles gastos de envío que por ello hubieseis podido afrontar en el pedido inicial. Los gastos de envío desde la dirección de devolución hasta nuestros almacenes, supondrán los únicos que deberán ser afrontados por el cliente, y se abonarán desde BobGrow si la responsabilidad del fallo es nuestra; es decir, si nos equivocamos de producto, el cliente no deberá afrontar ni siquiera el pago de la devolución y transporte hasta la tienda.
El cliente deberá afrontar los gastos de envío causados por la devolución del paquete, tanto el envío de ida como el de vuelta a los almacenes de BobGrow, si no consigue ponerse de acuerdo con la empresa de transportes para la recepción del pedido dentro del siguiente plazo y condiciones expuestas:
// Una vez enviado el pedido desde nuestros almacenes, ASM/GLS dispone de un máximo de 72 horas para la entrega del mismo, en el horario de 10 a 19h, siempre en días laborables. Tras confirmar el envío del pedido desde la tienda online, el usuario recibirá el nº del envío y un link para poder realizar el seguimiento del mismo. El primer intento de entrega del pedido se realiza en las primeras 24 horas en el horario establecido y en la dirección de destino facilitada por el cliente en el proceso de registro de la tienda online; si el cliente no se encontrase en el destino o no existiera receptor del paquete disponible en el momento de la llegada del transportista, el mismo se pondrá en contacto telefónico con el cliente para intentar coordinar la recogida. Se producen un segundo y un tercer intento a las 48 y a las 72 horas respectivamente, con sus correspondientes intentos de contacto telefónico por parte del transportista. La empresa de transportes también dispone de la posibilidad de entregar el paquete en la delegación de ASM o GLS más conveniente para el cliente, o bien un sistema de puntos de recogida. Ambas opciones alternativas podrán ser solicitadas por el cliente durante el proceso de compra o de envío, contactando directamente con la empresa de transportes si el pedido se encontrase en tránsito.//
La devolución del dinero podrá realizarse en cuenta o tarjeta; poniendo a vuestra disposición la devolución en cheques o códigos descuento para adquirir nuevos productos en nuestra tienda online durante un plazo de 6 meses desde su expedición.
Pasado el plazo de devolución, ponemos a vuestra disposición a nuestro equipo de atención al cliente, desde el que atenderemos las posibles quejas o recambios de productos en caso de mal funcionamiento, garantías con el fabricante, etc.
Recordamos que las semillas de cannabis comercializadas en este grow shop online son producto de coleccionista y sólo podrán ser germinadas en las zonas donde la ley lo permita. El cliente será el responsable de informarse correctamente de la legislación vigente en su territorio, por lo que BobGrow no se responsabiliza del uso inadecuado o ilegal de los productos vendidos, y no vende sus semillas para que terceros incumplan la legislación vigente.
Aceptaremos las reclamaciones o devoluciones de semillas no germinadas una vez el banco de semillas concreto de por aceptada la devolución. Necesitaremos también que las semillas sean enviadas con el paquete original, al igual que el resto de productos del catálogo.
Se necesitará que un mínimo del 20% del contenido del paquete de semillas esté afectado para admitir su devolución, y no se aceptarán quejas o devoluciones de las semillas que puedan ser objeto de regalo al cliente.
Si la reclamación de la semilla es por hermafroditismo, no se admitirá y no se procederá a la devolución correspondiente, ya que es imposible garantizar que el hermafroditismo presentado por el ejemplar concreto, sea producido por su propia genética y conlleve responsabilidad del banco; muchos factores externos como el clima o el cuidado del cultivo pueden provocar situaciones de estrés que den lugar a presencia de plantas hermafroditas.
Las semillas a granel no admiten devoluciones.