Derecho de desistimiento
Como consumidor puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que justificarlo.
Cómo se tramita
Escríbenos a info@bobgrow.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te contestamos con las instrucciones y la dirección a la que enviarlos. Si el problema es una incidencia con el pedido (producto roto, equivocado o incompleto), avísanos dentro de las 72 horas siguientes a recibirlo y adjunta fotos: así podemos reclamar al transportista o al proveedor.
Cómo tienen que volver los productos
Sin usar, completos, en su embalaje original y protegidos con un embalaje de transporte adecuado. Ojo con esto último: no podemos aceptar, por ejemplo, una bombilla que llega rota porque venía mal protegida en el paquete de vuelta.
Qué no admite devolución
- Productos precintados que se hayan abierto: vaporizadores, pipas, bongs y similares.
- Productos que pueden copiarse, reproducirse o mezclarse: abonos y fertilizantes, aceites, cosméticos, CD y DVD.
- Pedidos sin factura o albarán.
- Regalos y obsequios de la tienda.
- Devoluciones de una cuenta de usuario a otra distinta.
Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste, incluidos los gastos de envío que hubieras pagado en el pedido original. Si lo prefieres, puedes pedir el importe en un vale o código descuento válido durante 6 meses para usar en la tienda.
Gastos de la devolución
El transporte de vuelta hasta nuestro almacén corre por cuenta del cliente, con una excepción: si el fallo es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el envío), lo pagamos nosotros y no te cuesta nada.
Si el paquete no llega a entregarse porque no se pudo coordinar la entrega con el transportista dentro de los plazos e intentos descritos en la página de Envío y entrega, los gastos de ida y de vuelta al almacén corren por cuenta del cliente.
Devoluciones de semillas de cannabis
Las semillas que vendemos son producto de coleccionismo y preservación genética, y solo pueden germinarse donde la ley lo permita. El cliente es responsable de informarse de la legislación de su territorio.
- Las reclamaciones por semillas no germinadas se atienden una vez el banco de semillas correspondiente acepta la devolución, ya que la garantía la da el banco.
- Hay que enviarlas con su paquete original.
- Debe estar afectado al menos el 20 % del contenido del paquete.
- El hermafroditismo no se admite como motivo: no es posible determinar si viene de la genética o de situaciones de estrés durante el cultivo (clima, riego, manejo), así que el banco no lo cubre.
- Las semillas de regalo y las semillas a granel no admiten devolución.
Garantía y productos defectuosos
Además del desistimiento, los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007, para bienes comprados desde el 1 de enero de 2022). Pasado el plazo de devolución seguimos atendiendo averías, cambios y garantías con el fabricante: escríbenos y lo gestionamos.
Responsable
Roilab Intelligence S.L., CIF B13853015, Avenida Tenerife nº 2, Planta 3, Puerta 2, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), info@bobgrow.com.